Politique de remboursement

En raison du caractère périssable des produits, toute réclamation doit être formulée dans un délai maximum de 7 jours après réception de la commande.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au-delà de ce délai.

Aucun retour de produit ne pourra être effectué sans accord préalable de Cookys’me.
En cas d’accord, le client devra retourner les produits non consommés, dans leur emballage d’origine, et à ses frais, sauf disposition contraire convenue avec Cookys’me.

⚠️ Produit endommagé ou erreur dans la commande ?

Si votre commande est :
• endommagée pendant le transport, ou
• comporte une erreur de préparation,

merci de contacter Cookys’me dans les 48 heures suivant la réception du colis,
par e-mail à : contact@cookysme.fr,
en joignant une photo du colis et des produits concernés.

Chaque situation sera étudiée avec soin afin de proposer une solution adaptée :
• remplacement,
• remboursement partiel ou total,
• ou autre geste commercial selon le cas.